Если претензию не принимают

Отказ принимать претензию

1. Работодатель отказался принимать претензию досудебного урегулирования спора.

1.1. Здравствуйте! Можно смело в суд подавать теперь.

1.2. Максим, можете направить в адрес работодателя претензию почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

1.3. Можно направить заказной корреспонденцией с описью вложения.

2. В точке выдаче микрозаймов отказались принимать претензию.
Работник павильона ссылалась на то, что не имеет права подписывать договоры, ставить отметки на документах и т.д.
Далее, после 5-минутной переписки с кем-то, посоветовала позвонить на горячую линию. Набрали этот номер-специалист службы безопасности подтвердила, что действительно у операторов на точках выдачи нет такого права. И необходимо ехать/обратиться к юристу компании в др районе, в определенные дни.
Есть некое противоречие во всей этой ситуации. Ведь именно в этом павильоне принимаются деньги, выдаются квитанции об оплате и заключаются новые договоры. И именно здесь мне продлили договор, который нельзя продлевать, забрав немалые проценты (замаскировав этот процесс под закрытие и новую выдачу займа).
Что можно сделать в данной ситуации?
Насколько я понимаю, ехать специально к юристу, жертвуя рабочим временем — не в моих интересах? Или наоборот?

2.1. Если по договору займа (ст.807-809 ГК РФ) отказываются принимать претензию, то направьте ее просто ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если доверенность лица в точке, куда Вы обратились, не позволяет (ст.185-185.1 ГК РФ), то могут и не принять претензию лично. Поэтому лучше отправить на юридический адрес почтой, с уведомлением. Можно не ехать. К их юристу вы точно не обязаны обращаться. Так что самый простой и надежный способ (для суда подтвердить факт направления претензии) — почта.

2.2. Инна, в данном случае необходимо направить претензию заказным письмом в адрес компании согласно выписке ЕГРЮЛ, чтоб они не могли в дальнейшем ссылаться, на не получении претензии.
ГК РФ Статья 54. Наименование, место нахождения и адрес юридического лица
1. Юридическое лицо имеет свое наименование, содержащее указание на организационно-правовую форму, а в случаях, когда законом предусмотрена возможность создания вида юридического лица, указание только на такой вид. Наименование некоммерческой организации и в предусмотренных законом случаях наименование коммерческой организации должны содержать указание на характер деятельности юридического лица.
Включение в наименование юридического лица официального наименования Российская Федерация или Россия, а также слов, производных от этого наименования, допускается в случаях, предусмотренных законом, указами Президента Российской Федерации или актами Правительства Российской Федерации, либо по разрешению, выданному в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

2.3. Здравствуйте.
Вам необходимо направить претензию почтой России по юридическому адресу организации (мфо) (ст 54 ГК РФ).
Следует направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

2.4. Направьте данную претензию по юридическому адресу компании, на зтот случай прямо предусмотрено Заоном, ценным письмом, с описью вложения.
ГК РФ Статья 165.1. Юридически значимые сообщения
(введена Федеральным законом от 07.05.2013 N 100-ФЗ)
Позиции высших судов по ст. 165.1 ГК РФ >>>
1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
2. Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

2.5. Вас «водят за нос» просто. Не нужно Вам ехать к юристу в другой район и жертвовать личным временем. Не хотят получать претензию — это их дело. Направьте претензию заказной почте с уведомлением о вручении и описью вложения. Ст.165.1, 808 ГК РФ. Либо можете просто потребовать показать Вам доверенность. Если дадут — сделайте копию, обратите внимание есть ли в доверенности право получать корреспонденцию, претензии. Но Вам могут правда в этом отказать.

2.6. Доброго времени суток Инна.
Можете поступить иначе если нарочно не принимают претензию, отправьте ценным письмом с описью вложения и с уведомлением, это и будет доказательством о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора для суда.
В соответствии со ст.165.1 ГК РФ
Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

3. Купили бракованый диван, написали претензию, а в магазине отказались ее принимать и то,что отказываются принимать тоже не стали писать. Что делать?

3.1. Отправляйте заказным письмом с уведомлением.

3.2. Михаил, направьте претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения в адрес продавца. Не дожидаясь ответа подаете исковое заявление о взыскании денежных средств, штрафа и неустойки. Госпошлину платить не нужно Иск можете подать по месту своего жительства, либо по месту исполнения, либо по месту нахождения продавца.
При необходимости могу помочь. Положительная Судебная практика на руках. (Казань).

4. Работники автосалона отказались принять претензию, сославшись на то,что принимает претензии только руководитель (который на данный момент отсутствует) . Законно ли это?

4.1. Отправьте претензию по почте с уведомлением и описью (или курьерской почтой), нет смысла ждать и выяснять, кто занимается приемом и рассмотрением претензий в автосалоне.

4.2. Доброго времени суток.
Одним из способов вручения контрагенту по сделке, не исполнившему взятое на себя обязательство, требования об устранении допущенных нарушений является его направление с нарочным, т. е. передача документа из рук в руки в месте нахождения адресата (офис, представительство, филиал и т. п.). В силу особенностей этого способа к нему прибегают, как правило, физические лица. Но представители организаций также могут вручить претензию непосредственно в руки получателя.
Законодательство не регулирует порядок личного вручения такого требования, как и не устанавливает способа принятия претензии. Однако существует сложившаяся и устоявшаяся практика гражданских правоотношений, закрепляющая некоторые правила вручения претензии нарочным. Например, такие:
один экземпляр вручается, на другом ­ставится отметка о вручении, поэтому претензия составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны);
на экземпляре отправителя ставится отметка о получении (как правило, дата и номер входящего документа, должность, подпись и фамилия принявшего лица).
Если получатель отказывается принимать документ или делать соответствующую отметку, то заявитель все равно может осуществить вручение, выполнив следующие действия:
оставить один экземпляр получателю;
привлечь двоих свидетелей;
сделать отметку на экземпляре отправителя об отказе принятия документа;
заполнить реквизиты свидетелей (Ф.И.О., место регистрации, паспортные данные, контактные телефоны).
Свидетелям необходимо поставить свою подпись под отметкой об отказе и своими реквизитами.
ВАЖНО! Оценка доказательств, в том числе с точки зрения их достаточности, является исключительной компетенцией суда. Поэтому нельзя сделать однозначный вывод о том, что суд сочтет отметку об отказе адресата в приеме претензии, заверенную подписями свидетелей, доказательством соблюдения претензионного порядка. Однако шансы на это достаточно высоки.
Ответственность за отказ в принятии претензии. Альтернативные способы вручения
Законодатель не предусмотрел какой-либо административной или иной ответственности за отказ принять претензию, в связи с чем невозможно понудить кого-либо к совершению данного действия. При этом на возможность пострадавшей стороны защитить свои права это не влияет, поскольку ей необходимо лишь доказать факт направления претензии, если такой досудебный порядок является обязательным (например, в силу ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса).
Помимо не всегда удобного личного вручения требования, у стороны имеются и альтернативные способы доставки претензии:
заказное письмо с уведомлением и описью вложения, отправленное Почтой России;
услуги курьерских служб доставки корреспонденции;
электронное письмо;
факсимильное сообщение;
формы онлайн-связи с продавцом, поставщиком или иной организацией на соответствующем интернет-ресурсе.
Общепринятым является первый способ, к прочим вариантам рекомендуется прибегать дополнительно ― для ускорения процесса рассмотрения претензии, оригинал которой направлен по почте. При отправке заказного письма отправитель, в случае необходимости, значительно облегчает себе доказывание факта направления претензии.
С уважением,
Александр Васильев.

4.3. Не нужно пытаться вручить лично достаточно отправить почтой о чем претензия?

5. Что делать если должник отказался принимать претензию, отправленную по почте заказныи письмом?

5.1. Здравствуйте, Яна!
Если у Вас есть доказательства, что этот должник Вам что-то должен, то Вы вправе обратиться с иском в суд на основании статей 3, 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Удачи Вам.

5.2. Ждать истечение сроков почтовых на вручение, если не получит с доказательствами уклонения обращаться в суд, вы сделаете все что могли, он сам виноват, что уклоняется.

6. Помогите отказаться от страховки! Банк претензию не принимает сказали, что я должна обращаться в страховую компанию. Хотя страховали в самом банке. Что делать? Сумма 50 000 р.

6.1. Место направления претензии на возврат страховки зависит от того какая она — индивидуальная или коллективная? Возможно направлять нужно и не в банк.

6.2. Здравствуйте! Банк обязан принять вашу претензию Рассмотрите его и в течении 10 суток ответить вам, но он вам откажет, потому что страховку можно расторгнуть непосредственно в страховой организации в условиях сроков указанных в договоре страхования либо непосредственно уже в банке Но только при досрочном погашении основного кредита.

6.3. Вам надо письменно претензию заявить, а затем в судебном порядке взыскивать страховую сумму. У Вас есть возможность скинуть документы на электронную почту?С Уважением, финансовый адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

7. Продавец отказывается принимать письменную претензию. Может ли муж выступить свидетелем отказа в данной ситуации?

7.1. Здравствуйте!
Отправьте по почте заказным письмом в адрес продавца. В суде в дальнейшем это будет являться доказательством того, что претензию Вы отправляли.

8. Продавец в магазине «Евросеть» отказалась принимать письменную претензию о возврате денег за некачественный товар. При этом она сообщила адрес в Москве, куда можно отправить претензию по почте. При этом юридический адрес ООО «Евросеть-Ритейл» совсем другой. На какой адрес надо отправлять претензию, чтобы потом не возникло проблем в возможных судебных разбирательствах?

8.1. Здравствуйте Александр. Юридический адрес организации не всегда совпадают с почтовым адресом. Зайдите на их официальный сайт и посмотрите информацию.

8.2. Здравствуйте. Отправляйте заканзым пиьсмом с описью на два адреса, потому как в далньешйем тогда сможете избежать любых проблем.

9. Что делать если при попытке вручения претензии салон отказался принимать, мы направили по почте на юр.адрес и фактический, в отслежевании написано неудачная попытка вручения, если мы подадим в суд суд зачтет соблюдение досудебного порядка? Как нам поступить?

9.1. Доброго Времени суток!
ДА, суд зачтет ваши действия по вручении претензии — сошлитесь на » неудачной попытке вручения »
Удачи ВАМ! Всегда рады помочь.

9.2. Здравствуйте.
Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
По истечению сроков подавайте в суд.

9.3. Добрый день!
Безусловно суд зачтет вам направление в качестве досудебной претензии
С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

9.4. Досудебный порядок урегулирования спора вами будет соблюден, если претензия отправлена заказным письмом с описью вложения документ: претензия. К иску необходимо приложить опись и информацию по отслеживанию почтового отправления.

9.5. Добрый вечер.
Претензионный порядок будет считаться соблюденным. Салон обязан организовать получение корреспонденции, поступающей на юридический адрес.

9.6. Да, суд примет ваши уведомления об отправке и отслеживание почтового сообщение как доказательство попытки досудебного урегулирования спора. К исковому заявлению приложите копии указанных документов и сдавайте иск в суд. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.
Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

9.7. Здравствуйте! В данном случае вы можете конечно подать в суд без соблюдения досудебного порядка по данному обстоятельству.

10. Претензия на врачей отправлена в клинику почтой, ценным письмом. Отказались принимать. Что делать дальше?

10.1. Ждете ответа, согласно Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» срок рассмотрения составляет 30 суток. Если не получите ответа, то обращайтесь к юристу и в суд.

11. Что делать, если застройщик отказался принимать претензию? Количество дней просрочки — 283

11.1. Здравствуйте. Отправьте претензию почтой с описью вложений и уведомлением о вручении..

11.2. Давайте застройщика отсудим по полной.

11.3. Обращаться в суд можно и без отправления претензии. Обязательного досудебного урегулирования спора здесь закон не требует.

12. В турагентстве отказались принимать претензию, ссылаясь на то, что офис продаж работает с клиентами, поэтому претензию нужно предъявлять в офисе с руководством. Является ли это нарушением, как доказать данный факт и какое наказание за это?

12.1. Добрый день,
Направьте претензию заказным письмом по адресу нахождения организации.

12.2. Является ли это нарушением, как доказать данный факт и какое наказание за это?
Не является нарушением
Не надо доказывать. Надо послать претензию заказным письмом.
Нет за это наказания в законе.

12.3. В офисе продаж у Вас обязаны были принять претензию и передать ее руководству.

13. Такой вопрос. Направила претензию по закону о защите прав потребителей. Продавец отказался принимать ее на почте, письмо с претензией возвращено. С какого дня рассчитывать неустойку?

13.1. С даты возвращения с отделения связи продавца.

13.2. Неустойка со дня официального уведомления и срока для исполнения, который обычно составляет 10 суток. Вариант при присутствии двух свидетелей подать претензию в магазин. При отказе вызывать свидетелей в суд для подтверждения вручения претензии.

14. Куда обращаться с претензией об отказе принимать неисправный телефон по гарантии?

14.1. Кто отказал в приемке туда и направляйте.

15. Как написать претензию на жэк за отказ принимать показания водосчетчика за единичный пропуск передачи показания.

15.1. Пишите в произвольной форме с изложением сути претензии.

16. Могу ли я вызвать полицию, если у меня не принимают претензию? Чтоб зафиксировали отказ или повлияли на принятие. По почте не хочу отсылать, заранее спасибо.

16.1. Нет, это гражданское дело и полиция здесь бессильна.

17. Сервисная организация претензии принимает только в электронном виде, электронный адрес давать отказывается, а по юридическому адресу почтовое отправление претензии не доходит, поскольку там просто жилой дом. Как доставить претензию с распиской о получении?

17.1. Подавайте претнзию по юр. адресу почтой заказным письмом с уведомлением

18. При сдаче товара — смартфон, не включается, куплен 2 месяца назад, отказались принимать претензию об отказе от ремонта и возврате денег за некачественный товар. Мотивировали это тем, что моя претензия противоречит ЗоЗПП. Могу ли я просто оставить написанную претензию на столе приема?

18.1. отправьте претензию по почте с описью вложения

19. На автомойке сломали люк топливного бака. Претензию отказались принимать, еще и вызвали братков, которые давили на нас, в итоге была вызвана полиция, протокол был составлен, но в возбуждении дела отказали, могу ли я письменно с уведомлением предъявить им претензию и на какие статьи ссылаться?

19.1. Добрый день! Вам необходимо провести независимую экспертизу, написать претензию на имя руководителя мойки, приложив акт независимой экспертизы, копию квитанции об оказании услуг по мойке ТС. В случае если Вам откажут в выплате обратиться в суд

20. Была в банке с претензией, с начало принимать отказались, потом заявление попросили написать. Мне отказали… КАК действовать дальше?

20.1. Подали претензию, дождитесь ответа из банка. В случае если в установленные Вами сроки ответа не последовало, следует обратиться в суд с иском в защиту прав потребителей. В основу иска положить положения ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

21. Что делать если в Евросети отказались принимать претензию и снова отправили в гарантийную мастерскую (после гарантийного ремонта телефон снова не работает).

21.1. Претензию отправьте почтой, заказным письмом с уведомлением.

22. Претензию автосалон отказался принимать (для возврата автор), сотрудники полиции вызванные мною в автосалон не приехали.
Претензия была отправлена по почте, со дня отправки прошло 10 дней а ответа так и нет. Что делать?

22.1. Здравствуйте! Обращайтесь в суд

22.2. Вы вправе обратиться в суд исходя из следующего.
В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.
В соответствии с п. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенные либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ.

22.3. Ярослав, пора готовить иск в суд и наказывать салон по закону.

22.4. Заявление в полицию писать о мошенничестве.

22.5. Здравствуйте. Вам необходимо обращаться в суд.

22.6. Ярослав, Вы зря вообще претензию, видимо писали, надо подавать иск о признании договора в данном случае недействительным (а не расторгать его) по основанию, что он не подписан стороной договора (женой).
Деньги соответственно возвращать.
Нужен грамотный продуманный иск, так как признавать недействительным должна жена, а деньги требовать уплатившая сторона т.е. видимо Вы.
Нужно смотреть все документы для окончательного определения позиции.

22.7. Ярослав!
Узнайте о судьбе претензии, возможно она Вам вернется (в этом случае не вскрывайте конверт), и готовьте исковое заявление в суд.

23. Где можно взять юридический адрес ИП для вручения претензии, в магазине отказались принимать претензию, оставила при свидетелях, но хотела еще по почте. Можно указать адрес магазина, если это отдел в торговом центре? И кто будет получатель? Ф.И.О. руководителя не сообщают, свидетельство не дают.

23.1. На вывеске должны быть фио ИП. А адрес можете узнать в налоговой инспекции.

23.2. Посмотрите выписку из ЕГРЮЛ — там должен быть указан юр. адрес.

24. При возврате дубленки отказались принимать претензию. Экспертиза не проводилась. Обещали заказать у производителя точно такую же дубленку, но прошло уже 8 месяцев и результат: в конце августа заберут дубленку с целью переделать рукав (по цвету немного отличающийся от цвета дубленки). Могу ли я сейчас написать претензию? Если не было гарантийного талона, можно ли считать срок гарантии — 2 года?

24.1. конечно направляйте и укажите что в первый раз не приняли, вам можно было претензию направить по почте с уведомлением, только при чем здесь гарантия, если вас товар не устроил по какой-то причине., потом обращайтесь в суд,после получения ответа на претензию, в ней можете потребовать возмещение морального и материального вреда и сообщить что если в досудебном порядке не разрешится вопрос в обратитесь в суд

25. После отказа принимать претензию о возврате денежных средств за поддельный парфюм, я вынуждена была подать исковое заявление в суд. Обязует ли суд недобросовестного продавца провести экспертизу за свой счет? Или достаточно будет, к примеру, того факта, что у ответчика не окажется соответствующих документов, подтверждающих качество данной продукции? Если экспертизу все же назначат, — мне нужно будет передать в руки ответчику товар? Спасибо заранее за ответ.

25.1. При подготовке слушания в соответствии со ст.150 ГПК РФ по Вашему ходатайству суд решает вопрос о назначении экспертизы,формулирует вопросы к эксперту с учетом мнения сторон При вынесении Решения по делу суд принимает решение о возмещении расходов за счет одно из сторон или пропорционально. Для экспертизы соответственно потребуется образец товара

26. Продавец салона евросеть гКуйбышев НСО ознакомилась и отказалась принимать претензию заставляя меня отправить ее заказным письмом на юридический адрес в гМосква после высказанного недовольства в гНовосибирск. Обязательно ли это делать или 2 х свидетелей хватит, которые в присутствии продавца подтвердили данный факт в претензии. Просто сотрудник отдела по правам потребителя заверила, что этого достаточно так как продавец по месту покупки должна была принять ее, а я не знаю как к этому отнесется суд.

26.1. Вы можете предъявить претензию по месту покупки. Юридический адрес не имеет значения. Суд хорошо к этому отнесется.

26.2. Вы можете предъявить претензию по месту покупки. Юридический адрес не имеет значения. Суд хорошо к этому отнесется. Письменно претензию ценным с уведомлением отсылайте продавцу.

27. Соседи отказались принимать от нас претензию об возмещении ущерба затоплением нашей квартиры. Сосед из соседней квартиры написал на претнзии что принимать претензию такие то в моем присутствии отказались ь. Как нам быть можно ли теперь обращаться в суд?

27.1. Вы можете обратиться в суд. Обязательный претензионный порядок по данной категории спора не предусмотрен.

27.2. Да, обращайтесь в суд. Но не забудьте представить в суде акт о заливе квартиры.

В магазине не принимают претензию. Что делать?


Зачем нужна претензия?
Законом РФ “О защите прав потребителей” предусмотрен особый, претензионный, порядок досудебного урегулирования спора. Он состоит в том, что потребитель должен направить продавцу (исполнителю) претензию и попытаться уладить разногласия путем достижения определенных договоренностей до обращения в суд. Из этого можно сделать вывод, что ненаправление претензии продавцу (исполнителю) лишает потребителя права обратиться в суд. Однако, зачастую можно столкнуться с ситуацией, когда продавец (исполнитель) отказывается принять претензию или предлагает заполнить свой собственный бланк, имеющий типовую форму, не позволяющий описать все обстоятельства и приложить необходимые документы, не выдавая при этом копию претензии с отметкой о принятии. Что делать в этой ситуации и как направить претензию, чтобы претензионный порядок, являющийся обязательным этапом для подачи искового заявления о защите прав потребителей в суд, был соблюден?

Что делать, если магазин не принимает претензию?
В такой ситуации возможно два вариант. Первый и самый, на наш взгляд, заключается в том, что Вы самостоятельно составляете претензию, где указываете обстоятельства, служившие основанием для нарушения Ваших прав и законных интересов. Составленная претензия распечатывается в двух экземплярах. Один экземпляр Вы оставляете у себя, а второй направляете по юридическому адресу (либо по адресу филиала или представительства) организации заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Чек и опись вложений Вы храните вместе со своим экземпляром претензии у себя: эти документы после истечения сроков, установленных для выполнения законных требования потребителей, и в случае обращения в суд будут являться надлежащим доказательством соблюдение претензионного порядка.

Второй вариант несколько сложнее и заключается в том, что Вы удостоверяете отказ продавца (исполнителя) принять претензию письменными отметками двух свидетелей. Свидетелями могут выступить Ваши знакомые, близкие или друзья. С распечатанными экземплярами претензии (напомним, их должно быть два) и двумя свидетелями Вы отправляетесь непосредственно в магазин, где требуете принять претензию и проставить отметку о принятии (подпись уполномоченного лица и синяя печать организации). В случае невыполнения Ваших требований на задней части претензии Вы пишите следующее: 23.04.2016 в 16.00 в магазине ООО “Звезда”, расположенном по адресу г. Новосибирск, ул. Ленина, 1, офис 305, у меня, Фамилия Имя Отчество, отказались принять претензию. Факт отказ удостоверен двумя свидетелями”. После этого под Вашими словами свидетели пишут свои паспортные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, данные паспорта, фразу “претензию принять отказались, свой отказ ничем не мотивировали”, подпись.

Этот экземпляр с подписями свидетелей будет считаться надлежащим соблюдением претензионного порядка. В случае самостоятельного составления искового заявления не забудьте приложить к нему копию претензии с отметками свидетелей, а также описать фактические обстоятельства отказа в исковом заявлении.

В случае необходимости составления претензии продавцу (исполнителю) в г. Новосибирске Вы можете обратиться за услугами юриста по защите прав потребителей в нашу компанию. Мы поможем составить претензию, исковое заявления, собрать необходимые доказательства, направим все документы в суд и примем участие в судебных заседаниях.

Наш офис расположен в центре Новосибирска. Звоните и записывайтесь на юридическую консультацию по телефону: +7 (383) 380-81-18.

Преимущества претензионного порядка решения спора

Согласно Закону «О защите прав потребителей», урегулирование спора в досудебном порядке является правом, а не обязанностью покупателя. То есть никто не мешает ему сразу пойти в суд. При этом, учитывая длительность судебных разбирательств, а также расходы, которые придется в них понести, большинство граждан пытается решить все конфликты с магазином, не привлекая суд.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с отказом продавца принимать претензию, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Не все знают, что за отказ решить спор мирно, не выходя за пределы претензионного порядка, если в последующем покупатель обратится в суд и его иск будет удовлетворен, для продавца предусмотрена материальная ответственность в виде штрафа. Поэтому большинство из них предпочитает не доводить дело до суда.

Порядок и способ предъявления претензии законодательством четко не оговорен. То есть для начала можно попробовать в устной форме договориться с магазином. Если это оказалось неэффективным, то следует написать заявление. Документ составляют в свободной форме в 2 экземплярах. Один из них вручают продавцу, а второй, с подписью последнего, остается у покупателя. В нем обязательно должны быть наименования, Ф.И.О., контактные данные сторон, описание ситуации (когда, при каких обстоятельствах приобретен товар), перечисление выявленных недостатков, а также требование вернуть средства (обменять, отремонтировать).

Если продавец, импортер или другое уполномоченное лицо отказывается принимать претензию, то есть два способа решения проблемы: направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо вручить ее при свидетелях, которые при необходимости будут готовы свидетельствовать об этом в суде.

В интернет-магазин документ можно отправить по электронной почте. Не забудьте перед отправкой поставить галочку, чтобы почтовый сервис проинформировал вас о прочтении письма! В последующем это может пригодиться при рассмотрении дела в суде, если продавец станет отказываться, что получил претензию.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *