Гарантия возврата денег eBay

Стандартная программа защиты Покупателя eBay

Задумались о покупках на международной торговой площадке eBay, но опасаетесь нарваться на мошенника? Беспокоитесь, что посылка идет к вам слишком долго? Прошло немало времени после оплаты, но товар к вам так и не прибыл, а продавец (вот гад такой!) не отвечает на письма, – короче, кажется, что дело труба? Очень многим знакомы подобные ситуации и связанные с ними опасения. Разберемся, как защищает вас, покупателя, сам eBay, и что можно сделать с вышеописанными моментами,если они таки возникли .

Что мы имеем? Ну, во-первых, слухи о службе поддержки eBay, способной решить практически все спорные вопросы. Кроме того, пишут про некую Гарантию защиты покупателя, которая позволяет вернуть деньги в случае неполучения товара, но как ею воспользоваться и что это такое вообще? И да: с чего вдруг eBay берется возвращать деньги, которые вы отправили их продавцу за товар?

Бывают вопросы и позаковыристее. Возможно, вы написали в поддержку письмо о своей проблеме, но в ответ получили лишь стандартные отписки и ссылки на Правила eBay для покупателей, рекомендованные к прочтению. А время меж тем идет, вы нервничаете все больше… Что ж, давайте об этом поговорим.

Если мы говорим о безопасности покупателя, то большинство рекомендаций на этот счет изложены в главе Правил «Когда лучше быть осторожным». Подробный анализ этой главы – на что обращать внимание при выборе продавца и товара; каков безопасный срок ожидания доставки и т.д., мы проведем в одной из следующих статей. А вот на «Программе защиты покупателя» остановимся прямо сейчас и в мельчайших подробностях.

Во-первых, Правила покупателя eBay строго регламентируют все этапы и шаги по поиску, оплате и покупке. Но главное, рассказывают о шагах, которые необходимо сделать после завершения покупки. Скажете: «Ну кто же их, эти Правила, читает?». Читают, причем многие. Более того: аукцион eBay возлагает на нас с вами обязанность знать и четко исполнять Правила. Ладно, вижу, уже начинаем расстраиваться и вздыхать. Подождите.

Выполнение основных Правил может свести ваши риски, как покупателя, практически к нулю. Даже столкнувшись с финансовыми потерями, вы получите компенсацию либо от платежной системы PayPal, либо от самого eBay. Но, к сожалению, многие упорно не желают прислушиваться к Правилам и от того попадают в неприятные ситуации.

Давайте рассмотрим один из последних бастионов защиты от финансовых потерь и разберем подробно, что же такое «Программа защиты Покупателя», которую предлагает eBay.

Обычно к компенсации финансовых затрат от eBay прибегают лишь в крайнем случае. Чаще же всего возникшую проблему можно решить короткой перепиской с продавцом (отправителем).

Персонал eBay максимально способствует тому, чтобы ситуация разрешилась без конфликта, снабжает вас справочной информацией, отправляет запросы самостоятельно и даже при определенных обстоятельствах может предоставить вам прямые контакты продавца – дать реальный адрес и телефон,.

При этом вы должны понимать: eBay, выступая в роли арбитра между двумя сторонами сделки, не будет принимать чью-то сторону под воздействием личных симпатий или антипатий. Более того, они не являются также вашей личной VIP -поддержкой, юристом или персональным представителем, как бы некоторым этого ни хотелось.

Интересный момент состоит в том, что если ваш личный кабинет «Мой eBay » переключен на русскоязычное отображение меню и опций, то, обратившись в поддержку, вы получите столь же русскоязычные ответы. Если же ваш интерфейс – англоязычный и вы совершаете покупки в доменной зоне ebay.com, ваше обращение отправится в поддержку, расположенную на территории США. То же правило действует и в отношении других региональных площадок: обратившись в поддержку на ebay.co.uk или, положим, ebay.de, вы свяжетесь со специалистами из Великобритании и Германии соответственно. Отсюда следует важный момент: далеко не все специалисты службы поддержки будут готовы переводить ваши русскоязычные сообщения на свой язык, а потому вы можете не получить ответ. Чтобы минимизировать этот риск, пишите на языке той региональной площадки, в поддержку которой обращаетесь.

Априори считается, что вы отлично знаете все Правила, но у вас возник, допустим, спорный момент с продавцом; требуется справка или уточнение; вы нуждаетесь в корректировке ваших дальнейших шагов или уточнении последовательности действий при неисполнении обязательств противной стороной. Сложно? Да нет! Просто не переоценивайте возможности поддержки и не считайте, что вокруг вас срочно соберется фокус-группа. Самостоятельность, опирающаяся на знание Правил, – в первую очередь!

Программа защиты Покупателя, в зависимости от региональной принадлежности eBay площадок (прим. Великобритания, Германия, Россия) имеет некоторые внутренние отличия. Скажем, по срокам реакции на запрос по возврату средств, форме оплаты и др. Обосновано это хотя бы тем, что у всех площадок имеются собственные личные фонды, в собственных валютах, а также есть внутренние требования, предъявляемые к продавцам.

Однако большая часть этих нюансов нам практически незаметна, поскольку Программа защиты транспарентна, фактически едина и в большинстве случаев гарантирует, что вы получите заказанный товар или же вам вернут потраченные деньги. Но – только при условии соответствия конкретного случая условиям Программы! Согласно принятым правилам, вы можете открыть запрос в рамках Гарантии возврата денег eBay в следующих случаях:

  • товар не получен;
  • товар не соответствует описанию в объявлении.

eBay всегда исходит из того, что большинство продавцов стремятся решить проблемы с покупателями мирно и полюбовно. Вы можете попросить eBay о вмешательстве лишь в том случае, если достичь компромисса не удалось и ситуация осталась неразрешенной. Опыт показывает, что нередко достаточно просто написать продавцу уточняющий вопрос, поделиться образовавшейся ситуацией, приложить фотографии и иные факты, подтверждающие ваши сомнения. Например, при неполучении товара (подтвержденном вами документально!) продавец может перевыслать ваш заказ – если он, конечно, не уникален и есть в наличии. Продавец также может предложить вам частичную или полную компенсацию средств. Но такое случается не всегда и Правилами eBay не регламентировано.

Лишь если после всех приложенных вами усилий решить вопрос не удалось, на помощь приходят специалисты eBay. Они проверяют вашу информацию, выясняют, действительно ли товар не был доставлен или имеет те неточности, о которых вы заявляете. Если данные подтверждаются, eBay может принудительно изъять ваши средства со счета продавца или же самостоятельно возместить вам потраченные средства.

Может возникнуть вопрос: откуда у eBay деньги на подобные возмещения? Аттракцион невиданной щедрости? Нет и еще раз нет. Не будем лезть во все источники финансирования и доходов eBay, скажем лишь, что после большинства завешенных сделок с каждого продавца взымается денежная комиссия, по-английски именуемая fee («фи»). Именно из этой комиссии и формируется личный фонд аукциона, откуда впоследствии идут деньги на возмещения.

Гарантия eBay по возврату денежных средств предоставляется бесплатно и автоматически распространяется на все товары, в объявлении о продаже которых указано, что они защищены этой Программой. Теперь, когда мы уже знаем, как формируется гарантийный фонд, резонно возникает вопрос: а на какие-такие случаи распространяется Гарантия возврата денег eBay? Народная мудрость гласит: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Давайте посмотрим внимательно:

Обратите внимание на текст, обведенный красной рамкой. Как видно, в данном лоте Программой защиты предусмотрена Гарантия возврата денег. Но только при соблюдении ряда условий. В частности, Гарантия не распространяется на случаи, когда покупатель передумал покупать, или у него возникли любые другие личные обстоятельства, кроме неполучения товара или несоответствия товара описанию. Что бы снять все вопросы и сомнения, давайте разберем случаи, при которых вам вернут деньги.

Во-первых, в объявлении должна присутствовать указанная надпись. К слову, она присутствует в абсолютном большинстве объявлений на eBay.

Во-вторых, «гарантийным случаем» являются обстоятельства, когда:

  • покупатель сообщает, что товар им не получен;
  • покупатель сообщает, что полученный товар не соответствует описанию в объявлении;
  • покупатель открывает запрос (диспут) на возврат товара в соответствии со сроками по Гарантии возврата денег;

Важное условие: товар должен быть оплачен единым платежом! Не допускается частичная «серая» схема оплаты, когда часть денег покупатель отправляет на счет PayPal или на карту, а другую часть – через eBay. Покупка должна была быть совершена на ebay.com через стандартный процесс оформления покупки, при помощи счета eBay с использованием одного из следующих способов оплаты: PayPal, банковская карта или QIWI Кошелек.

Если объявление относилось к интерактивному аукциону, организованному продавцом, покупатель совершил покупку на сайте eBay.com и оплатил ее любым способом, на покупку также распространяется действие Программы. Но, опять же, при условии, что покупатель предоставит копию поступившего от продавца счета и подтвердит проведение оплаты.

К негарантийным случаям относят, например, такие:

  • если товары были куплены через одноименный аукцион Sotheby’s (один из старейших в мире аукционных домов);
  • если покупатель передумал;
  • если товары были повреждены во время доставки, в то время как покупатель лично обязался организовать самовывоз или грузоперевозку, либо товары были отправлены на другой адрес после первоначальной доставки.

Гарантия не распространяется на транспортные средства и ряд автозапчастей, недвижимость, компании или веб-сайты, выставленные на продажу. Этот список продолжают тематические объявления, услуги и отдельные категории промышленного оборудования (см. условия Программы защиты от мошенничества при покупке производственного оборудования на eBay).

Ну и, наконец, нет гарантии на товары, купленные на сайте half.com и сайте оптовой торговли eBay (есть таковой имеется).

Обратите внимание: деньги не возмещаются также в том случае, когда успешно полученные товары подверглись вмешательству, ремонту и/или были изменены, отбракованы в локальном ремонте. Также не относятся к гарантийным случаи, когда полученный товар отличается от продажного описания незначительно или ничтожно. Вам, скорее всего, будет предложена система возврата и обмена товара (за ваш счет).

Не подлежит компенсации и оплата за покупку, произведенная одним из способов, которые не одобряются eBay: наличные в письме, Western Union, MoneyGram.

Что делать, если товар не соответствует описанию?

Если вы получили товар, который не соответствует описанию – откройте запрос на возврат товара в Центре разрешения конфликтов. Укажите причину открытия запроса: «Я получил товар, который не соответствует описанию продавца», а затем из списка покупок на следующем экране выберите нужный товар.

На следующей странице выберите причину возврата: «Товар не соответствует описанию в объявлении» и следуйте д альнейшим инструкциям.

Обратите внимание, что некоторые продавцы перед возмещением стоимости товара и исходной доставки требуют выслать не соответствующий описанию товар обратно. Обратную доставку покупатель осуществляет за свой счет. Во избежание кривотолков и дальнейших проблем, eBay установил следующее Правило для возврата товаров.

Вы обязаны использовать курьерский (в пределах вашей страны) или почтовый вид доставки, включающий в себя страховку и регистрируемый номер для отслеживания посылки. А для товаров стоимостью свыше 750 долларов, экспресс–курьерский вид доставки с письменным подтверждением о вручении получателю. В случае, если стоимость товара меньше, вам понадобится получить предварительное согласие продавца на оплату дорогого, но надежного вида обратной доставки.

Если в процессе возврата товара у вас с продавцом возникнут разногласия, которые вы не сможете решить самостоятельно, вы опять-таки можете попросить eBay о вмешательстве. На странице открытого запроса в Центре разрешения конфликтов нажмите «Обратиться за помощью к eBay».

Ваш запрос будет рассмотрен в течение 48 часов и по результату будет вынесено решение. В случае положительного (для вас, естественно) решения вам вернут стоимость товара и доставки. Зачисление средств будет произведено на ваш счет PayPal в течении нескольких дней.

Если вы, дочитав до этого момента, готовы воскликнуть: «Ну все! Держите меня семеро! Сейчас пойду и наоткрываю диспутов!» – не торопитесь. Дело вот в чем.

Программа защиты покупателя, безусловно, гарантирует вам возмещение средств в случае действительных проблем с товаром, но если у вас что ни покупка – то диспут, вы рискуете её (защиту) потерять. Причем как защиту eBay, так и защиту платежной системы PayPal !

Точное число открытых диспутов и полученных по ним средств, после которого eBay может ввести против вас санкции, варьируется. Но общая практика такова: если вы превысили некоторые лимиты, последствия могут быть плачевны, причем в ряде случаев – необратимо.

Если вы совершили оплату посредством кредитной карты (либо напрямую Продавцу с помощью платежного сервиса PayPal), вы должны решать возникшие проблемы согласно Программе защиты системы PayPal. В случае отказа вам останется только одно: связываться с вашим банком – эмитентом карты и потребовать отмены данной транзакции. Решения по данным вопросам еще более трудоемки, без гарантии успеха.

Отдельно стоит отметить вопрос стоимости и вида доставки, доплаты за ее разновидности и остальных доплат, предложенных или запрошенных продавцом. Запомните: если в описании товара и доставки оговаривается конкретный вид доставки и его стоимость, то Гарантия защиты расширяется и на эту сумму в том числе.

Другими словами, если вы в момент оплаты, выбрали, скажем, ускоренную экспресс-доставку, а продавец по результатам послал вам заказ «голубиной почтой», то по результатам получения товара (или, не дай Бог, пропажи отправления) вы можете смело открывать диспут за несоответствие описанию. Только учтите: название и вид доставки должны быть заявлены не на словах в личной переписке с продавцом, а четко отображены в полученном вами счете (инвойсе) на оплату.

Если же в инвойсе упоминаний о стоимости доставки нет, еще до оплаты попросите продавца отобразить стоимость шипинга в счете и перевыслать его вам. То же относится к случаю, когда в объявлении не указан желаемый вами вид доставки, но в переписке с продавцом вы получаете его согласие отправить посылку нужным вам способом: пусть обязательно включит стоимость доставки в выставленный вам инвойс.

Правила eBay прямо запрещают продавцам после оплаты товара просить доплату за доставку, «утряску и усушку». Если же ваш продавец, получив от вас деньги, начинает требовать «добавки», шантажируя вас неотправкой, вы имеете законно право отказаться от данной сделки. При этом вы всегда можете сослать c я на Правила eBay и даже пожаловаться на продавца в Службу поддержки. Да, товар вы не получите, но и не дадите себя в обиду – причем вполне законно.

Проблемы с подделками

С ними, подделками, на eBay с переменным успехом борются, но, увы, «победить» выставленные на продажу фейки получается далеко не всегда. Тем не менее, получив очевидную подделку вместо заявленного в объявлении оригинала, вы можете предварительно обратиться в Службу поддержки. Будьте готовы к тому, что в ответ у вас попросят письмо с выданным экспертами подтверждением не-аутентичности вашего товара.

Это может быть акт экспертизы или, например, нотариально заверенная справка о подлинности от производителя либо же его законного представителя. Данный документ можно отправить в eBay обычным письмом, передать по факсу, выслать в электронном виде. Менеджер будет связываться с вами и вашим продавцом в ходе проводимого расследования. Результат всегда будет спорный, и вас вместо ожидаемой компенсации могут обязать выслать товар назад отправителю за свой счет.

Российское законодательство запрещает пересылку контрафактных товаров и обязывает вас их уничтожить. Самодеятельностью заниматься не надо, но в разговоре со Службой поддержки придется делать на это акцент. Кроме того, учтите: оплату экспертизы вам никто не компенсирует, но правовое поле может сместиться в сторону административного или даже уголовного дела.

Помните: вы должны оперативно отвечать на письма от Службы поддержки и предоставлять все запрашиваемые данные. Если вы не ответите на возможный запрос в течении 72 часов, eBay может инициировать закрытие расследования и в последующем отказать вам в возмещении. Аргумент: «Я уехал в отпуск, а там не было интернета» в данном случае практически наверняка будет признан несостоятельным.

Удачных вам покупок!

Гарантия возврата денег от ebay оказалась рекламной уловкой

Онлайн-магазины с каждым годом приобретают все большую популярность среди россиян. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), в прошлом году оборот интернет-торговли в стране составил порядка $20 млрд, а в нынешнем году может достигнуть уже $24 млрд.
Привлекательными ценами в интернете уже никого не удивишь. Залог успешной торговли в сети – гарантия доставки покупки. Или, по крайней мере, гарантия возвращения уплаченных денег в том случае, если по стечению обстоятельств товар не удалось доставить. Во многом, поэтому покупатели чаще отдают предпочтение крупным компаниям. По умолчанию считается, что небольшие игроки рынка готовы демпинговать, но экономят на службе поддержки клиентов. Соответственно, если «что-то пойдет не так», то покупатель будет гораздо в меньшей степени защищен. Но ситуации, в которых клиент оказывается абсолютно незащищен в переговорах с интернет-продавцом, легко могут возникать и при работе с крупными и надежными поставщиками.
Я часто совершаю сделки на интернет-аукционе eBay. Казалось бы — один из безусловных международных флагманов отрасли. В России только во второй половине 2014 года в данной системе было зафиксировано порядка 3,7 млн покупателей. Компания известна вниманием к своей репутации и сильной службой поддержки. Так, в ebay активно рекламируют свою программу «Гарантии возврата денег».
«В случае возникновения проблем с покупкой товара вы можете воспользоваться программой Гарантии возврата денег eBay. Эта программа гарантирует, что покупатели получат заказанный товар или им вернут потраченные деньги», — гласит информация на сайте компании. Распространяется данная программа, в том числе, на случаи, когда товар не получен, а оплата осуществлена через платежные системы PayPal или QIWI.
Казалось бы, с такими гарантиями можно спокойно наслаждаться интернет-шоппингом. Но, как оказалось, данная программа является лишь рекламной уловкой. При возникновении нестандартных ситуаций общаться с представителями ebay – дело весьма непростое и хлопотное.
Начиналась моя история обычно. В конце марта я приобрел на ebay вазу известного бренда Lenox. Ее стоимость была невысока — $9.49. Еще $47.03 составила сумму доставки. Покупка была оплачена через систему платежей QIWI. Транзакция прошла удачно. На сайте появилась надпись о том, что расчетный срок доставки 15 апреля – 27 апреля 2015.
Однако уже через несколько дней – 31 марта пришло сообщение, что продавец отменил заказ на ebay. На первый взгляд, ситуация рядовая. Я раньше сталкивался с подобным. В течение 1-2 дней деньги возвращались. Но на этот раз все было иначе. Прошло больше недели, а оплаченная сумма на мой счет так и не поступила. Я отправил письмо сайту с вопросом о судьбе моих денежных средств.
Ответ службы поддержки ebay пришел в тот же день и был весьма скорым и оптимистичным. «Мне очень жаль слышать, что у Вас возникли трудности с товаром NEW Lenox «Rose Blossom» 7-1/2″ Bud Vase with 24K Gold Trim w COA Ivory (#201308038043). Я внимательно изучил детали Вашего аккаунта, и я вижу, что Вам была отправлена частичная стоимость покупки ($37.46) 30 Марта», — писал мне специалист службы поддержки Алексей.
Правда, связаться, чтобы выяснить причину задержки, он настойчиво предлагал мне со службой поддержки клиентов PayPal. Я ответил представителю ebay, что оплачивал не через Pay Pal, а через QIWI. Мне пришел еще один ответ. На этот раз от сотрудницы службы поддержки Александры. » В первую очередь, я рекомендую Вам обратиться в службу поддержки QIWi кошелек, чтобы утончить вопрос возврата денежных средств. Даже если Вы произвели оплату через QIWi кошелек, то транзакция все равно проходит через платежную систему PayPal», — настаивала сотрудница ebay.
Ответы стали меня постепенно настораживать. Появилось чувство, что ebay готов отправить меня к кому угодно, лишь бы не заниматься решением возникшей проблемы.
Впрочем, выбора у меня не было, и я начал общение с платежными системами. Сотрудник PayPal вежливо и профессионально разъяснил, что никаких денег на мой счет не поступало и собственно не могло поступить, так как оплата не проходила через PayPal. В QIWI подтвердили, что транзакции не было, и переслали подтверждающую выписку со счета. Полученную информацию я незамедлительно переслал в ebay.
11 апреля я получил от ebay еще более странный ответ: «К сожалению, мы не смогли отменить ваш заказ, поскольку не удалось возместить средства на ваш счет PayPal. Свяжитесь с продавцом».
В 2014 году оборот интернет-торговли в стране составил порядка $20 млрд, а в нынешнем может достигнуть уже $24 млрд
То есть в компании просто отказались от своих предыдущих заявлений. Мне уже начало казаться, что я общаюсь не с ebay, а с небольшой российской компаний «однодневкой». Тем не менее, я начал общение с продавцом ( пользователь bobbieb).
От продавца я узнал, что ему в ebay по поводу несостоявшейся сделки ранее сообщили, что «проблема возникла у покупателя», что «я не могу принять товар», что транзакция остановлена. В результате, по данным причинам ebay обязал его отменить заказ.
Затем продавец связался с клиентской службой ebay в своей стране. Там ему сообщили, что в компании не видят никаких проблем для повторной отправки товара. Я согласился и стал ждать «многострадальную» вазу.
Однако вновь выяснилось, что все не так просто. В середине апреля мне позвонила очередная сотрудница службы поддержки и около получаса расспрашивала по поводу возникшей ситуации. Закончился разговор, как водится, оптимистичными обещаниями, что скоро «все наладится».
23 апреля мне на почту пришел и вовсе «убийственный» ответ: «Ваш недавно заказанный товар NEW Lenox «Rose Blossom» 7-1/2″ Bud Vase with 24K Gold Trim w COA Ivory из bobbieb* невозможно доставить, поскольку заказ был отменен. bobbieb* вскоре свяжется с вами, чтобы отменить данный заказ и произвести возмещение средств».
Я снова связался с продавцом, который сообщил мне, несколько иную версию : «сообщили, что Ebay посылает назад Вазу Lenox, которую я послала вам. Заказ отменен с вашей стороны».
То есть вновь подтвердилось, что ebay считает абсолютно нормальным пересылать продавцу и покупателю разные версии развития событий. Понятно, что, во многом, такая ситуация возникает из-за того, что общение с клиентами из разных стран ведут разные подразделения службы поддержки компании. Но очевидно, что работа службы поддержки ebay по миру могла бы быть синхронизирована гораздо лучше. Ведь ответы большей частью они высылают «типовые» формальные.
Впрочем, это еще не конец истории. Дальнейшую переписку я вел с «центром разрешения конфликтов», куда мне рекомендовали обратиться в службе поддержки ebay. «Мы сожалеем о том, что вы не получили NEW Lenox «Rose Blossom» 7-1/2″ Bud Vase with 24K Gold Trim w COA Ivory. Вы открыли запрос, и мы уведомили продавца о том, что вы запросили возмещение средств по этому товару», — сообщили они мне 27 апреля. Эта дата оказалась, воистину, ключевой для данной истории.
В тот же день, менее чем через час, я получил еще одно письмо от ebay. На этот раз мне написала сотрудница службы поддержки Даша: «Прочитав ваше письмо я понимаю, что вы не получили возмещение средств за не полученный товар. Мы приносим свои извинения за то, что при проведении транзакции возникли проблемы, и полностью разделяем ваше беспокойство по этому поводу. Меня зовут Даша, и я с удовольствием помогу с вашей проблемой. Я отправила запрос на исправление этого недоразумения. Как только он будет обработан (в течение 5-7 рабочих дней), возврат средств будет зачислен на Ваш счет в PayPal».
Стало понятно, что не синхронизирована работа не только международных, но и российских подразделений ebay. Похоже, уже в самой компании начинали путаться в версиях произошедшего. Тем не менее, оставалась, по крайней мере, надежда вернуть деньги. Но и она улетучилась достаточно быстро.
Менее чем через 10 минут (!) после получения оптимистичного письма от сотрудницы службы поддержки клиентов Даши, я получил письмо от центра разрешения конфликтов. Ответ был лаконичен: «Мы внимательно рассмотрели этот диспут и приняли решение не выдавать вам возмещение средств. Мы сожалеем, что транзакция не состоялась. Этот диспут был решен в пользу продавца».
Ясно, что данный случай – скорее исключение из правил. Система работы ebay в целом отлажена достаточно четко. Риск столкнуться с невозвратом денег от нее на практике куда ниже, чем при покупке товара в условной конторе «интернет-ромашка». Но очевидно, что ebay уже давно вырос в большую и неповоротливую структуру. Как следствие, если какой-то из элементов этой системы даст сбой, пострадавший клиент будет неделями «бродить по кругу» выслушивая и получая формальные отписки от различных служб поддержки. И добиться возмещения средств будет проблематично даже самым терпеливым и настойчивым. Несмотря на все гарантии возврата, на которые не скупиться ebay.

В каких ситуациях возможно потребовать вернуть деньги

Возвращать деньги продавцу на Ебей можно в строго определенных ситуациях, и все они связаны непосредственно с товаром. По завершении аукциона происходит оформление сделки и соответственно отправляется товар почтой.

Ввиду отсутствия доставки посылки в течение ориентировочного срока получения, клиент имеет право возвратить уплаченные денежные средства как за сам товар, так и вернуть стоимость доставки его.

Другая ситуация может быть связана с несоответствием полученной вещи и ее описанием. Естественно, никто не хочет оплачивать некачественные товары. Более того, среди продавцов нередко попадаются мошенники, которые стремятся прислать покупателю контрафактную вещь.

Для возврата денег по вышеописанным случаям необходимо совершить определенные действия:

  1. Открыть запрос на возврат по одной из программ при участии службы разрешения конфликтных интересов самого сайта.
  2. Совершить покупку с официального сайта с использованием собственного счета PayPal или сервиса Киви-кошелька.
  3. Особым случаем возврата является приобретение товара через интерактивный аукцион. Дополнительно при возникновении спорной ситуации необходимо будет предоставить выставленный счет и квитанцию об оплате товара.

Важно! Из этого правила существует одно исключение: к покупкам, совершенным на площадке аукциона Sotheby’s гарантийные обязательства не распространяются.

Общий срок, который дает Ебэй продавцу колеблется в районе 1 календарного месяца для заграничных сделок, и одной недели для сделок в пределах государственных границ.

Как запросить возврат денег

Запрос на возврат денег не будет удовлетворен, если покупатель изначально не попытался разрешить конфликт с продавцом. Это стандартная процедура, которая оформляется на сайте Ебэй. Продавцу следует написать (желательно на английском языке) какие проблемы у покупателя возникли с товаром. Ответ от продавца следует жать трое суток, не учитывая день обращения. Сроки для первичной попытки разрешения конфликтной ситуации очень важны, ведь платежная система, через которую в дальнейшем будет произведена обратная транзакция может обрабатывать запросы на возврат только в течение полутора месяцев и не более того.

Товар не получен. Эта ситуация может возникнуть по любой причине – нерасторопность почты, товар не отправлен вовремя, мошенничество. В любом случае требуется арбитр, который поможет разрешить ситуацию в пользу невиновной стороны:

  1. В личном кабинете во вкладке «Активность» следует выбрать вкладку «Won/Purchased». В ней отобразятся все заказы, которые были сделаны в течение последних двух месяцев.
  2. Среди прочих следует найти платеж, который подтвердит факт заказа.
  3. Справа от наименования и стоимости следует выбрать вкладку, которая откроет дополнительные функции «More actions».
  4. Здесь выбирается кнопка, которая позволит написать письмо продавцу, не прибегая на этом этапе, к помощи сервиса «Contact seller». До активации окна обратной связи следует сделать еще два действия. Нажать на предложение с вопросом о том, где находится товар и ответить отрицательно на запрос системы – «ответили ли мы на ваш вопрос». Следует настоять на том, что нужна именно связь с магазином.
  5. Сервис переводит в окно, где следует заполнить поля о том какие проблемы возникли с товаром. В частности, необходимо указать, что по окончании ориентировочного срока доставки, товар так и не был получен. После чего следует попросить вернуть потраченные финансы.

Добросовестные продавцы контактируют с клиентами и стараются вернуть деньги, если ситуация и правда критическая. Однако в ряде случаев запрос потребителя так и остается без ответа, и в этот момент следует открывать спор (иначе – диспут) через функционал сервиса и платежной системы. Имеется у продавца всего три дня, не считая времени обращения, для отзыва на претензию потребителя.

Центр разрешения конфликтов спрашивает, в связи с чем возникла спорная ситуация. Из двух предложенных вариантов в разделе покупателя следует выбрать подходящий (неполучение посылки или обнаружение дефектов на товаре, которые делают его непригодным к использованию как при физической ущербности, так и из эстетических побуждений).

Важно соблюсти сроки для возврата. Платежный сервис может помочь только в течение первых полутора месяцев после оплаты.

Возвращать денежные средства, если товар не пришел гораздо проще, чем вести спор о некачественном товаре. Когда речь идет о поломанной, порванной или помятой вещи, то следует иметь в виду, что система потребует доказательств неудовлетворенностью полученной вещью. В некоторых случаях служба разрешения конфликтов не обязывает возвращать товар продавцу, но при этом берет уверения покупателя, что вещь будет утилизирована после возврата денежных средств.

Увеличен срок открытия диспута на eBay

Ну а теперь об очень хорошей новости. Максимальный срок открытия диспута в рамках “новой” программы Гарантии возврата денег eBay увеличивается для большинства способов доставки. Теперь он рассчитывается от наиболее поздней ожидаемой даты доставки вашего товара плюс 30 дней. Это означает, что увеличенный срок открытия диспута может составлять до 90 дней с момента оплаты товара, против 45 дней, которые давались раньше на открытие диспута. Неплохо! Что же это означает для покупателя? И какие возможные трудности могут возникнуть?

Поскольку максимальный допустимый срок доставки товаров с eBay составляет 60 дней, то как правильно было сообщено в письме максимальный срок открытия диспута составляет целых 90 дней! Это очень правильный ход, для защиты покупателей из стран, где почта работает не очень быстро, например как в России.

Предположим посылка с оплаченным товаром идёт очень долго в течении этого времени покупатель спокойно ждёт её, не расходуя по зря нервные клетки продавца и свои собственные тоже. Под конец этого длительного периода покупатель спокойно открывает диспут в связи с тем, что товар не получен, и получает возврат по программе Гарантии возврата денег eBay.

С другой стороны начнутся различные махинации со стороны хитрых и не очень расторопных продавцов, например для неотслеживаемых отправлений максимальный срок доставки будет максимально увеличен до 45-60 дней. Продавцу теперь не нужно спешить отправлять товар в кратчайшие сроки, чтобы почтальоны успели доставить товар в течении 45 дней, теперь клиент может подождать ещё 30!!! дней для открытия диспута. Одним словом продавец может не спешить, особенно если он не предоставляет трек номер. Чего проще отметить товар как отправленный через один день после оплаты и можно продолжать дальше развивать свой бизнес, а клиент подождёт.

Другое противоречие, которое возникает в связи с введением новых сроков открытия диспута – это “преждевременный” обратный отзыв. Если раньше при задержках в получении товара сначала был диспут, а потом по результатам диспута обмен отзывами. Сейчас же не ясно, как поведёт себя продавец в диспуте по проблемному товару с длительной доставкой. Видимо покупатели не довольные задержками с доставкой оплаченных товаров будут оставлять не самые лестные отзывы продавцам, а те в свою очередь будут тянуть с возвратом по диспуту.

Но всё таки теперь у продавцов меньше доводов для задурманивания головы покупателей. Ведь раньше некоторые из них специально указывали сроки доставки с большим запасом, малоопытные покупатели опираясь на длительный срок доставки не открывали диспут.

С изменением максимального срока на открытие диспута, моё мнение не меняется:

“Диспут нужно открывать на 45 день, можно раньше, можно немного позже, но не более чем через 30 дней после крайнего срока доставки. Всё зависит от конкрентных обстоятельств и поведения продавца”.

Одним словом вот ссылка на официальную информацию по обновлению программы Гарантия возврата денег eBay.

Сделайте репост в социальных сетях, возможно Вашим друзьям тоже захочется что-нибудь купить на eBay! Хотите быть в курсе последних новостей аукциона eBay? Тогда подписывайтесь на новые статьи сайта через Email, это бесплатно и не доставит Вам ни капли неудобств. До новых встреч на волнах Ru-eBayer.Ru

А ты готов к покупкам по всему миру через eBay?

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *