Не включили отопление куда жаловаться

Почему квартира не отапливается?

Вопрос о начале отопительного сезона регулируется Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах».

Период отопительного сезона устанавливается индивидуально для каждого региона. Это зависит от уровня температуры за окном. При какой температуре включают отопление в квартирах? Подать тепло в жилые дома обязаны, если на улице в течение пяти дней подряд наблюдается температура воздуха ниже 8°C.

Когда примерная дата начала отопительного сезона позади, а батареи в квартире холодные, на то может быть несколько причин.

  1. Проблема с отоплением есть только в вашей квартире. Выясните у соседей, работает ли отопление у них. Если подтвердится, что поломка произошла у вас, вызывайте специалиста для проведения диагностики и ремонта.
  2. Произошла непредвиденная аварийная ситуация, которая отсрочила подключение вашего дома к подаче тепла. В этом случае отопления не будет у всего дома или даже района.
  3. Коммунальная служба или управляющая компания затягивает с началом отопительного сезона.

О решении последней проблемы и пойдет речь далее.

Куда жаловаться, если отопление не включают?

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, возможны перерывы в подаче отопления, когда сезон уже начался. Периоды, на которые допустимы перебои, четко регламентированы:

  • не более 24 часов в месяц;
  • если температура воздуха в квартире выше 12°C – максимум 16 часов подряд;
  • если температура в квартире 10-12°C – максимум 8 часов подряд;
  • если температура в квартире 8-10°C – максимум 4 часа подряд.

Если вышеуказанные нормы не соблюдены, объем оплаты за отопление снижается за каждый лишний час на 0,15 %.

При отсутствии тепла, в первую очередь, следует выяснить причины. Для этого позвоните в диспетчерскую службу и оставьте заявку об отсутствии отопления с просьбой принять соответствующие меры. Специалисты обязаны установить причину и сообщить вам о ней в течение одного-двух дней.

Если проблемы связаны с технической поломкой, на место должен выехать специалист. Подтверждением вашего обращения послужит соответствующий акт, составляемый в двух экземплярах. Один – вам, второй остается у специалиста. В этом случае все проблемы с отоплением решаются в короткие сроки.

Также вы вправе обратиться в:

  • управляющую компанию;
  • жилищную инспекцию;
  • товарищество вашего жилого дома, если оно есть.

Если после предпринятых вами мер отопление так и не включили, вы сможете пожаловаться в вышестоящие организации. Среди них:

  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • муниципалитет;
  • судебные органы власти.

Не в интересах коммунальных служб передача вопроса для решения в высшие инстанции. Поэтому, прежде чем написать жалобу, сообщите им о своем намерении. Вполне вероятно, что проблемы с отоплением решаться очень быстро.

Не включили отопление: жалоба и последующие действия

Если составление жалобы неизбежно, она пишется следующим образом:

  1. Справа вверху указываются ваши личные данные и наименование организации, в которую направляется претензия. Следует оставить свой контактный телефон, чтобы с вами могли оперативно связаться для урегулирования вопроса.
  2. В претензии необходимо изложить ситуацию максимально подробно. Пропишите какие меры вы приняли до подачи жалобы, куда обращались, с кем связывались. Приложите копии подтверждающих документов, если они есть.
  3. Затем, изложите все выдвигаемые требования и попросите принять меры в сложившейся ситуации. Можете пригрозить обращением в судебные органы.
  4. Поставьте личную подпись и текущую дату.

Установленного образца жалоб не предусмотрено. Если вы затрудняетесь в составлении документа, можно обратиться к юристу по жилищным вопросам.

Жалоба может быть передана уполномоченному лицу лично в руки. В этом случае вам необходимо получить у него бумагу, подтверждающую факт получения претензии. Также вы можете направить жалобу заказным письмом или в электронном виде на официальном сайте организации.

После решения проблемы с отоплением обязательно составьте заявление, направляемое в управляющую компанию, с просьбой произвести перерасчет за то время, когда вы фактически не пользовались коммунальными услугами. По собственной инициативе пересчитывать сумму платежа коммунальщики не будут, она должна исходить от вас.

Теперь вы знаете, как и куда жаловаться, если не включили отопление, когда сезон уже начался. При возникновении трудностей обратитесь к юристу за консультацией и помощью в решении вопроса.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

Тепло автоматом: как можно экономить на отоплении Круговорот тепла в городе: как обогревают московские квартиры

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

С наступлением холодов в наших домах местные теплоэлектростанции включают отопление. Когда в доме тепло, то и жить в нем комфортно. Но, к сожалению, не во всех квартирах батареи становятся горячими. Что с этим можно сделать?

Несколько причин, почему отсутствует отопление:

  1. Причиной могут быть батареи в квартире, они перекрыты, или не спущен воздух с верхнего этажа. Для этого поговорите с соседями, как у них обстоят дела с теплом.
  2. Если случилась аварийная поломка на ТЭЦ, в этом случае без тепла может остаться не только подъезд, но и дом, а иногда и весь микрорайон.
  3. У соседей ремонт по модернизации системы подачи отопления: происходит установка дополнительных секций к батарее, поэтому в соседних квартирах из-за этого возникают перебои и совсем не будет тепла на время проведения данных мероприятий.
  4. В коммунальных службах решили оттянуть начало отопительного сезона.

Ряд условий, при которых наступает этап включения подачи горячей воды в батареи:

  • В течение пяти суток температура должна быть не выше 8 градусов. В квартирах уже очень холодно становится, также может промерзать система отопления, что приведет к поломкам и авариям.
  • Ориентировочным периодом запуска тепла в регионах средней полосы – это с 1 по 15 октября, раньше батареи не включают, потому как трудоемкий и затратный процесс.
  • Отталкиваться нужно от прогнозов синоптиков. Если через пару дней температура за окном возрастет, то зачем тратить большие суммы на подключение, тем более все это оплачивает конечный потребитель.

Коммунальные службы к концу отопительного периода, когда среднесуточная температура уже плюсовая и держится несколько дней, могут протапливать дома только по ночам, а днем отопление отключают. Но что касается школ, детских садов, медицинских учреждений, учреждений соцзащиты, то здесь отопление раньше времени не выключат. Поэтому посетителям этих организаций придется немного попотеть, в любом случае город не должен замерзнуть, если вдруг резко похолодает.

Так, например, в СПб периоды протапливания проводят примерно в один промежуток времени – начало мая. Исключением стал прошлый год, когда тепло перестали подавать 17 мая, а вот в 2016 году со 2 числа того же месяца стали понемногу прикручивать батареи, а еще годом ранее так стали делать с 8 числа.

В этом году в Москве отопления перестали подавать с 27 апреля, до этого числа непродолжительное время протапливали квартиры, которые за ночь могли бы остывать.

Но бывают ситуации с точностью до наоборот, то есть отопление не отключают, когда на улице уже весна и в течение дня температура +20 °С.

Читайте также: Как составить возражение на апелляционную жалобу

Что делать, если в вашем доме не включили отопление

Во многих регионах России уже начался отопительный сезон, а где-то к нему только готовятся. Сроки включения отопления обозначены в «Правилах предоставления коммунальных услуг» и зависят от погоды в конкретном регионе. По регламенту, тепло должны начать подавать через 5 суток, в течение которых средняя температура воздуха не поднимается выше + 8 °C.

Традиционно отопление включают в несколько этапов: сначала в объектах социального значения (детских садах, школах, больницах и поликлиниках), потом в жилых домах и, наконец, в офисных зданиях и промышленных предприятиях.

Во время отопительного сезона температура воздуха дома должна быть не ниже + 18 °C, на рабочем месте на предприятиях – от + 16–18 до + 22–24 °C, а в офисе – + 21–23 °C.

Если по всем срокам отопление должны были включить, но батареи холодные (то есть с момента официального запуска тепла прошло больше 5 дней), то вы можете звонить в свою управляющую компанию, в диспетчерскую службу города или на специальную горячую линию по вопросам отопления. Ниже вы найдете даты и телефоны по некоторым городам.

Когда ориентировочно начинается отопительный сезон в жилых домах в разных городах России

  • Москва – 25 сентября (при возникновении проблем нужно звонить на горячую линию ПАО «МОЭК» по телефону +7 (495) 539-59-59 или оставить заявление на сайте «МОЭК Онлайн»).
  • Санкт-Петербург – 28 сентября (по вопросам отопления нужно звонить по телефону +7 (812) 710-44-54 или в районные ГКУ).
  • Уфа – 28 сентября (по всем вопросам надо звонить в районное ЖЭУ или в Госжилинспекцию по телефону +7 (347) 218-10-65).
  • Сочи – 15 ноября, подготовка домов к включению батарей завершится 1 ноября.
  • Екатеринбург – 17 сентября, но до сих пор в части домов города отопление так и не заработало. Сообщается, что все проблемы решат к 10 октября (список телефонов, куда можно обратиться по вопросам отопления в этом городе).
  • Новосибирск – 23 сентября, но по состоянию на 1 октября отопления во многих домах (куда обращаться – телефоны и инструкция).
  • Нижний Новгород – 26 сентября (список телефонов).
  • Казань – 1 октября (с этого же дня открыта горячая линия «Открытая Казань», телефоны – ).
  • Челябинск – 1 октября, обещают подключить во всех домах города в течение недели (если батареи холодные, звоните по одному из этих номеров).
  • Самара – 1 октября, а горячая линия для жалоб заработает только 10 октября.
  • Владивосток – в конце октября, точная дата пока неизвестна.

Если вы не нашли свой город в списке, то звоните в свою управляющую компанию и уточняйте даты включения батарей, если они до сих пор холодные.

Почему батареи холодные?

У многих жильцов квартир часто возникает вопрос, куда жаловаться нет отопления в квартире? Но прежде чем ответить на него, надо рассмотреть, по каким причинам может отсутствовать отопление?

Отсутствие отопления может быть вызвано следующими причинами:

  1. проблема кроется в самой квартире. Возможно, поступление теплоносителя перекрыто. А может система отопления вышла из строя. Для того чтобы выяснить, это проблема одной квартиры или всего подъезда, надо поговорить с соседями, узнать, есть ли отопление у них;
  2. произошла авария на центральной магистрали либо ТЭЦ. Тогда отопления не будет у всего подъезда, дома, а, возможно, и всего микрорайона;
  3. соседи проводят ремонтные работы либо модернизацию системы отопления: устанавливают дополнительные секции к батарее, тепловые насосы для более эффективного обогрева помещения. Для проведения подобных работ требуется отключение отопления. Поэтому соседние квартиры могут пострадать;
  4. коммунальные службы оттягивают начало отопительного сезона.

В любом случае, надо знать, куда пожаловаться на отсутствие отопления в доме. Долго ждать исправления ситуации не стоит. А особенно, если в квартире есть маленькие дети. Тогда проблему надо решать как можно быстрее. Но действовать нужно без паники и грамотно.

Куда обратиться, если батареи холодные?

У многих жильцов возникает вопрос, куда позвонить если нет отопления в квартире? Сначала надо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу района. Контактный номер телефона можно узнать, позвонив в справочную. Можно найти номер и в Интернете. Диспетчер обязан принять заявку и направить в ближайшее время специалиста для выявления причины отсутствия теплоснабжения.

Для того чтобы подтвердить отсутствие отопления в квартире, технический специалист должен составить акт.

И обязательно в двух экземплярах. Один – специалист забирает с собой, второй – оставляет хозяину квартиры. В ближайшие сроки можно ожидать решения проблемы.

Надо также отметить, что слесарь сантехник должен раз в год в плановом порядке осматривать элементы отопительной системы на работоспособность. Если слесарь осмотр не проводил, об этом надо сообщить в разговоре со специалистом коммунальной службы.

Но куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире, если обращение в диспетчерскую службу не дало результата? Самым эффективным выходом из сложившейся ситуации будет направление жалобы в контролирующие органы.

Куда еще можно обратиться, если отопление не возобновили?

Зная, куда пожаловаться если нет отопления, можно добиться быстрого решения проблемы. Если после осмотра отопительной системы работником коммунальной службы отопление так и не включили, то можно обратиться в такие органы:

  • в управляющую компанию, обслуживающую дом;
  • в жилищное товарищество дома;
  • в службу, которая занимается обслуживанием дома;
  • в жилинспекцию города.

Если же просьбы и требования жильцов были проигнорированы работниками приведенных выше инстанций, куда жаловаться по поводу отопления в этом случае? Тогда следует предпринять более жесткие меры. Следует обратиться в:

  1. роспотребнадзор. Жалобу отправить можно по почте либо воспользовавшись онлайн-сервисом данной организации;
  2. прокуратуру. Жалоба направляется таким же путем, как и в предыдущем случае;
  3. местную администрацию;
  4. суд.

Но претензия об отсутствии отопления в данные органы должна быть направлена в том случае, если специалисты коммунальной службы не предприняли никаких мер и игнорируют жалобу жильцов дома. Ведь возможно, работник ЖЭКа приедет в ближайшее время после вызова и быстро решит проблему. Если свои обязанности коммунальная служба исполняет не на должном уровне, вышестоящие органы могут выявить виновника и оштрафовать организацию, привлечь ее к серьезной ответственности.

Перебои с отоплением могут возникать не только в жилой квартире, но и в офисном помещении компании. Часто у сотрудников возникает вопрос, если на работе нет отопления куда жаловаться тогда? Сначала следует сообщить руководителю компании о наличии такой проблемы, а также поставить в известность арендодателя, если офис арендуется. Дальнейшие действия такие же, как и при отсутствии отопления в квартире.

Когда можно жаловаться на некачественное отопление?

Существуют нормы температуры в жилом помещении.

Температура в квартире не должна быть менее 18 градусов.

Если же показатель тепла ниже, чем установленный в стандарте, можно обращаться в ЖЭК либо другие инстанции. Таким образом, если отопления нет совсем или батареи еле теплые куда жаловаться, теперь понятно.

Как написать жалобу?

Определив, куда обращаться если нет отопления, надо составить жалобу. Но независимо от того, в какую структуру будет направлена претензия, она является достаточно эффективным инструментом воздействия на недобросовестных работников коммунальной сферы. Только важно составить документ правильно и грамотно.

Независимо от того, куда обращаться при отсутствии отопления, жалоба составляется так:

  • в верхнем правом углу надо указать название структуры, в которую подается документ. Ниже указывается ФИО жильца, адрес проживания. Для того чтобы организация могла связаться с хозяином квартиры, следует написать контактный телефон;
  • посередине листа подробно излагается проблема. Следует указать, с какой даты отопление отсутствует, какие меры были приняты, в какие органы и к кому именно обращались. В случае если есть акты или же другие важные бумаги, их копии необходимо приложить к документу;
  • в заключении надо изложить требование о том, чтобы выбранная структура приняла соответствующие меры по решению существующей проблемы. Также нелишним будет добавить, что, если вопрос с отоплением не будет решен, то в дальнейшем жалоба будет направлена в суд;
  • в самом конце ставится дата составления документа и человек, который составлял жалобу, ставит свою подпись.

Знать, кому жаловаться на отсутствие отопления мало, надо еще грамотно составить жалобу. Конечно, в сети Интернет можно найти образец либо заполнить уже готовый шаблон. Но самостоятельно составить документ все же непросто. Чтобы жалоба была составлена грамотно, надо знать разные юридические аспекты и нюансы. Если же опыта составления аналогичных обращений нет, то очень большая вероятность того, что претензия будет написана необоснованно, и рассматривать ее просто не станут.

В связи с этим при оформлении жалобы лучше обращаться за помощью к опытному юристу. Специалист в данной сфере знает все нюансы действующего законодательства и поможет обойти существующие «подводные камни». Проконсультироваться с юристом можно в режиме онлайн. Сегодня существует множество форумов. Консультация может быть как платной, так и бесплатной. Дистанционные рекомендации специалиста в области права гарантируют экономию сил, времени и денег соискателей. Юрист подскажет, что делать, если в квартире нет отопления куда жаловаться в каждом конкретном случае, и ответит на все интересующие вопросы.

Независимо от того, кому жаловаться если нет отопления, претензию желательно подавать коллективную. Поскольку общественные обращения, как правило, рассматриваются обязательно и в первую очередь. Обычно решение принимается от 10 до 30 дней после получения документа. Составлять жалобу надо в нескольких экземплярах. У жильцов дома на руках обязательно должен быть второй вариант составленного документа.

Но прежде, чем решить, кому пожаловаться на отсутствие отопления, надо проверить, не закрыт ли кран, который преграждает путь теплоносителю. В этом случае достаточно просто повернуть рычажок и отопление в квартире возобновится. В некоторых случаях может потребоваться замена радиаторов отопления.

Зная, куда жаловаться если нет отопления, объединившись с жильцами дома, у которых аналогичная проблема, грамотно составив жалобу и направив ее в соответствующую инстанцию, можно добиться быстрого решения вопроса с отоплением.

Дистанционная система управления отоплением

Многие жильцы загородных домов либо пустующих квартир устанавливают дистанционную систему отопления. Что позволяет достаточно легко следить за температурным режимом в доме и эффективно им управлять. Контроль отопления происходит при помощи телефона через стандарты сети GSM. Отключение или включение отопления по смс – очень удобный вариант управления отопительной системой на расстоянии.

Подключить GSM-контроллеры можно к электрической, газовой или конвективной отопительной системе. Единственное – необходимо наличие системы автоматики и хорошего мобильного сигнала. Все данные об изменении температурного режима будут приходить в смс сообщении.

Таким образом, температурный режим в квартире можно отслеживать и на расстоянии, установив дистанционную систему. Проблемы с отоплением – не редкость для жителей квартир. Причины отсутствия тепла могут быть разные. Важно знать, что делать и куда можно пожаловаться на отсутствие отопления в доме. А умение грамотно составить жалобу повысит шансы на быстрое решение проблемы.

Куда жаловаться на отсутствие отопления, если за окном уже не май месяц, а батареи в вашей квартире и не думают нагреваться? Куда обращаться в этой ситуации? И что делать с оплатой по квитанциям за коммунальные услуги, в которые включена статья расходов за отсутствующее у вас тепло?

Допустимые нормы тепла

В соответствии с ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», температура воздуха в отапливаемых жилых помещениях должна быть следующей:

  • в жилых комнатах — 18°C (в угловых — на 2 градуса больше),
  • на кухне — 18°C,
  • в ванной и совмещенном санузле — 25°C,
  • в индивидуальной уборной — 18°C,
  • на лестничной клетке — 16°C.

Такие же нормативы содержатся и в другом документе — постановлении Правительства № 354 от 06.05.2011, касающемся условий предоставления гражданам коммунальных услуг. Приложение 1 этого акта прописывает следующую обязанность — предоставление бесперебойного отопления в течение всего отопительного сезона. Правда, здесь же оговаривается и возможность перерывов в подаче тепла, однако они должны быть очень непродолжительными:

  • не более 24 часов в месяц;
  • не более 16 часов непрерывно, если температура в квартире не ниже 12°C;
  • не более 8 часов непрерывно при температуре 10-12°C;
  • не более 4 часов непрерывно при температуре 8-10°C.

В случае несоблюдения указанных норм плата за отопление должна быть снижена за каждый лишний час на 0,15% от размера суммы, причитающейся за период, в котором произошло нарушение.

Холодные батареи — куда обращаться?

Нормы нормами, но если в квартире холодно, а у вас к тому же есть маленькие дети, долго раздумывать не будешь — необходимо быстро решать проблему. Так куда же обращаться? Есть несколько вариантов.

Прежде всего попробуйте позвонить в диспетчерскую службу своего округа или района. Телефон службы можно узнать в справочной, в Интернете или местной управе. У вас обязаны принять заявку и оперативно (в этот же день или ближайшие) проверить причины отсутствия тепла.

В случае подтверждения фактов технический специалист обязан составить соответствующий акт — обязательно в двух экземплярах, один из которых не забудьте оставить себе. В кратчайшие сроки все проблемы, связанные с отсутствием отопления, должны быть ликвидированы.

Имейте также в виду, что, согласно постановлению Госстроя РФ № 17 от 27.09.2003, раз в год слесарь-сантехник обязан осмотреть в плановом порядке элементы системы центрального отопления. В разговоре с работниками коммунальной службы нелишне будет напомнить им об этой обязанности.

К кому еще можно обратиться?

  • В управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом.
  • В свое жилищное товарищество.
  • В службу эксплуатации зданий, которая занимается обслуживанием вашего дома.
  • В городскую жилинспекцию.

Основные моменты

Один раз в год соответственно нормативам постановления Госстроя РФ № 170 должен производиться осмотр системы отопления. Он осуществляется по графику, составленному коммунальным хозяйством. Все виды неисправностей системы должны быть устранены до начала отопительного сезона.

Что это такое

Термин «отопление» обозначает процедуру искусственного обогрева помещений с целью возмещения теплопотерь и поддержание температуры в жилом помещении на заданном уровне. Она должна отвечать условиям теплового комфорта и требованиям технологического процесса.

Под формулировкой «система отопления» подразумевается совокупность конструктивных элементов. Они предназначены для получения тепла, его переноса и передачи в обогреваемое жилое помещение количества теплоты, способного поддерживать определенную температуру.

Способы передачи тепла в систему отопления:

Показатели Описание
Конвективный тепло поступает в результате перемешивания объемов горячего и холодного воздуха
Лучистый тепло передается путем излучения, то есть конвекцией

Законодатель предусмотрел подачу претензионной жалобы, если не включили отопление. Анонимно поданная жалоба не подлежит рассмотрению.

Образец жалобы на отсутствие отопления можно .

Норма предусмотрена указаниями Федерального закона № 59-ФЗ. Заявитель в обязательном порядке должен указать свои персональные данные, почтовый адрес по месту постоянного жительства и контактные данные.

Если температура воздуха ниже установленной нормы, то необходимо обратиться в соответствующие инстанции:

  1. Диспетчерскую службу административного округа.
  2. Управляющая компания.
  3. Жилищно-коммунальное хозяйство.

Поставщик ресурса обязан осуществить перерасчет, если время отсутствия отопления превысит установленные нормативы. Он производится на основании заявления владельца жилого помещения.

Кто обращается

Как правило, претензионная жалоба об отсутствии тепла подается владельцами жилых помещений и квартиросъемщиками. Они наделены правом истребования с поставщика бесперебойной работы системы отопления.

Участниками жилищных отношений являются:

Показатели Описание
Собственники жилых помещений либо квартиросъемщики проживающие на жилой площади по договору социального найма жилых помещений
Компании, ведущие деятельность по оказанию коммунальных услуг например, Управляющая компания, Жилищно-коммунальное хозяйство, ресурсоснабжающая компания

Первые наделены правом на владение, пользование и распоряжение жилой площадью, в котором они живут. В то же время на них законодателем возложены обязанности, которые должны быть ими исполнены в установленном порядке. Одна из них заключается в своевременном внесении платы за предоставляемые коммунальные услуги.

Особенности процедуры

Ресурсоснабжающая компания в соответствии с нормативами статьи 161 ЖК РФ обязана обеспечивать жильцам благоприятные и безопасные условия для их проживания. Она должна содержать инженерное оборудование различных видов систем, общее имущество в надлежащем исправном состоянии.

В ее функциональные обязанности входит разрешение вопросов, связанных с использованием общего имущества – инженерных коммуникаций.

Когда дают тепло

Для каждого региона период отопительного сезона устанавливается в индивидуальном порядке в зависимости от климатических условий. Поставщик должен подать тепло в жилые, промышленные и общественные здания, если на протяжении 5 дней подряд среднесуточная температура окружающего воздуха равна либо ниже 8 °C.

Причины отсутствия отопления в жилом помещении:

  • возникновение неисправности системы непосредственно в нем;
  • образование аварийной ситуации на центральной магистрали, подводящей тепло к жилому зданию;
  • затягивание коммунальным хозяйством начала отопительного сезона.

Составление жалобы

Претензионная жалоба составляется в произвольной форме с соблюдением правил канцелярского делопроизводства. Она должна быть подписана жильцами помещений, где не производится обогрев либо своевременно не включили отопление. Горячая линия действует во всех населенных пунктах.

Основное требование к ее написанию заключается в правильном доведении сути конфликтной ситуации. В претензионной жалобе должна быть подробно описана причина ее возникновения, предложения по разрешению вопроса, основные моменты случившегося инцидента, время и дата его наступления.

В ее содержании указывается:

  • наименование инстанции, куда она подается, ее юридический адрес, персональные данные руководителя;
  • персональные данные заявителя;
  • адрес места проживания, контактные данные заявителя;
  • основание ее подачи;
  • предпринятые по данному факту меры, инстанции обращения;
  • требование о разрешении проблемы.

К ней прилагается копия акта обследования, если оно было проведено по ранее поданной заявке.
Любая жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки в первую очередь, если она будет написана коллективно. Как показывает практика, на подобное обращение ответ последует в продолжение 10 дней.

Условия подачи

Качество и количество объема жилищно-коммунальных услуг предусмотрено законодателем нормативами Федерального закона «О защите прав потребителей». Поставщик ресурса должен бесперебойно предоставлять тепло в продолжение всего отопительного сезона. Норма установлена в соответствии с указаниями постановления правительства РФ № 354.

Температура воздуха в соответствии с требованиями ГОСТ Р 51617-2000 должна составлять:

Показатели Температура
В угловой комнате + 20 °C
На кухне + 18 °C
В ванной комнате + 25 °C
В санитарном узле + 18 °C
На лестничной клетке + 16 °C

Если не соблюдены указанные выше нормы, то за каждый час не предоставления отопления размер платы уменьшается на 0,15 %.

Поставщик коммунальных услуг должен дать письменный мотивированный ответ на претензионную жалобу, поступившую от жильца.

Видео: разъяснения

Важные нюансы

Одним из действенных методов разрешения проблемы с отоплением является обращение на «горячую линию» Мосжилинспекции, действующую круглые сутки.

Оператор принимает заявку, на основании которой осуществляется проверка систем инженерных коммуникаций. Если выявляется факт перебоев в работе инженерных коммуникаций, то составляется акт в 2 экземплярах.

Номера телефонов горячей линии:

  1. 8 (495) 681-77-80.
  2. 8 (495) 681-21-45.
  3. 8 (495) 681-20-54.

Организация занимается экстренными вопросами:

  • по обеспечению работы центрального отопления;
  • устранения протечек кровли и его покрытий;
  • ликвидации длительных перебоев, возникающих в работе инженерных систем снабжения холодной и горячей водой.

Законодатель предусматривает непродолжительные перерывы в подаче тепла. В соответствии с указаниями постановления правительства РФ № 354 в продолжение одного месяца подача тепла может быть прекращена до 24 часов.

Если температура воздуха в квартире составляет:

Градус Описание
12°C то тепло может не податься непрерывно до 16 часов
10-12°C то возможно непрерывное отключение тепла до 8 часов
8-10°C то непрерывно обогрев помещения можно приостановить до 4 часов

При игнорировании поставщиком коммунальных услуг требования о подключении отопления можно применить более жесткие меры. За ненадлежащее исполнение функциональных обязанностей поставщик ресурса несет административную ответственность. До обращения в нижеперечисленные инстанции следует его уведомить о намерении.

Жильцы наделены правом обращения в:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Орган надзора – прокуратуру.
  3. Администрация местного органа самоуправления.
  4. Судебный орган.

Кроме того они могут воспользоваться услугой, оказываемой сервисом обслуживания Общественной палаты России – «горячая линия».

Телефонный звонок можно осуществить с любого региона по номеру — 8-800-700-8-800. Жалобы от граждан по горячей линии принимаются с 9 утра до 19 вечера.

Законодательная база

Регламентация вопросов, связанных с обеспечением теплом зданий и сооружений в холодное время года вне зависимости от их назначения осуществляется рядом законодательных и подзаконных актов.

В их число входит:

Показатели Описание
Федеральный закон
  • «О защите прав потребителей». Акт издан 7 февраля 1992 года под номером 2300-1. Статьи 15, 28-29, 31;
  • «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Акт издан 2 мая 2006 года под номером 59-ФЗ
Жилищный кодекс РФ акт испущен 29 декабря 2004 года за номером 188-ФЗ
ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия». Нормативный акт испущен 19 июня 2000 года
Постановление Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах». Акт издан 6 мая 2011 года за номером 354
Постановление Госстроя РФ «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда». Акт испущен 27 сентября 2003 года за номером 170

В заключение необходимо отметить, что поставщик коммунальных услуг несет ответственность за свои действия или бездействия. Он обязан возместить моральный вред, причиненный собственнику жилья, квартиросъемщику. Норма предусмотрена нормативами статьи 162 ЖК РФ.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *